ブリヂストン プレミアムタイヤセミナー受講店って？スーパーオートバックスMITAKAに行ってみた

スーパーオートバックスMITAKA タイヤ担当の橋本さん

 「私自身、実際にブリヂストン プレミアムタイヤセミナーを受講したことで、商品知識に関する講習をはじめ、実車での試乗会や製造工程の見学などを通し、カタログだけでは得られない商品知識を得る事ができました。」
「お客様と商談する際にも、自身で体感した実体験をお伝えできるので“私も試乗会で実際に体感しましたが、レグノは静音性が高く、特にレーンチェンジ時の滑らかさは素晴らしいですよ。”と自分の言葉でお伝えできるので説得力があり、よりお客様にご納得いただく事が出来ました。」

セミナーを通じ、カタログだけでは得られない商品知識が商談に生きるという。

 　ブリヂストン　プレミアムタイヤセミナー受講店では、オートバックスの豊富な品揃えはもちろんのこと、講習会や試乗会を通じ、専門的な知識を持ちニーズに合ったタイヤを提案できるスタッフが在籍しているのが最大の特徴。実際にフェイス・トゥ・フェイスでどういったニーズがあるのかをヒアリングし、数ある商品の中から自分に合った最適なタイヤを選ぶ事ができるのだ。

定期的に行われている試乗会で商品の理解を深めているとの事。

 「商談の際は商品の説明はもちろんですが、それよりもお客様の使用状況のヒアリングを大切にしています。車種をはじめ、どういった乗り方をしているのか、どこに行くのか、家族構成など、お車の使用状況を詳しくお聞きし、最適な提案ができるよう心がけています。また、ご家族でご来店されているお客様にはドライバーの方はもちろん、一緒にお乗りになる方の意見もお聞きし、提案する商品を考えています。
やはり実体験をベースにお話ができるのでご購入後も満足度が高く、ありがたい事に”橋本さんから買ってよかった”、“やはり次もレグノじゃないと”とリピーターになって下さるお客様が増えました。」

従来品のレグノGR-XⅡと新商品のレグノGR-XⅢとの比較モデル。

 　近年では、ブリヂストンの幅広いラインナップの中でもレグノ・ポテンザ・アレンザといったプレミアムタイヤの販売本数が伸びているという。「走る」「曲がる」「止まる」という基本性能はもちろん、近年では車に乗っている人が心地よいと感じる「官能領域」の性能を高めた製品が注目されているとのことだ。その一つがタイヤが走行中に発する「音」だ。
橋本さんによると、「タイヤの音を消す事は難しいが、REGNO GR-XⅢでは“無響室”と呼ばれる特別な部屋で試験をし、タイヤの音のチューニングを繰り返すことで不快な音を気になりにくい音色へ調整している。」との事。こういったユニークな技術秘話を聞く事ができるのもブリヂストン プレミアムタイヤセミナー受講店ならでは。ブリヂストンでは先進の技術を用い、基本性能はもちろん、こういった官能領域の性能についても磨き上げているという。
　こうした様々な技術が詰め込まれたプレミアムタイヤの性能に満足いただく事で同じタイヤを履きたいとリピートしてくれる人が増え、お客様の再来店につながるという。また、お客様に満足いただいたことがスタッフのやる気やモチベーションにもつながっているとのことだ。

「官能領域」に共感し、レグノを選ぶユーザーが増えているとのこと。

 　今回取材したブリヂストン プレミアムタイヤセミナー受講店について、ブリヂストンタイヤソリューションジャパン株式会社の田中 大輔さんにお話を伺った。
「我々が提唱しているちゃんと買いとは、“車の性能を引き出す”ことに加え、“お客様のニーズに応える”タイヤ選びのことを表現した言葉です。お客様に納得感を持って“ちゃんと買い”していただくためには、正確にお客様からニーズを引き出したり、より深い商品知識が必要になります。お客様に寄り添い最適なタイヤを提案することでお客様にご満足いただく、これを実践できることこそがブリヂストン プレミアムタイヤセミナー受講店が提供する価値であると考えています。」

週に2~3回、実際に店舗を訪れスタッフと情報交換をしているという。こういった働きがブリヂストンの製品作りに活きているのだ。

 　今回、ブリヂストン プレミアムタイヤセミナー受講店について取材したが、お話伺うと「商品を売る」という事よりも「お客様に満足頂く」「納得して購入して頂く」という事に主観を置いているというのがひしひしと伝わってきた。特にプレミアムタイヤは決して安くない買い物、じっくりと検討し、自分の愛車や使用状況にピッタリと合ったタイヤを選びたいものだ。そんな時、商品知識が豊富なスタッフが在籍しているブリヂストン プレミアムタイヤセミナー受講店なら安心して相談することができる。
そろそろタイヤが気になる･･･といった方はぜひこの機会にオートバックスのブリヂストン プレミアムタイヤセミナー受講店で「ちゃんと買い」をしてみてはいかがだろうか？